崗位職責(zé)：
1、根據(jù)不同業(yè)務(wù)端的客服流程與話術(shù)，設(shè)計(jì)相應(yīng)的質(zhì)檢檢查標(biāo)準(zhǔn)；
2、定期檢查質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，并不斷優(yōu)化；
3、根據(jù)當(dāng)前服務(wù)水平、客戶滿意情況設(shè)定不同的監(jiān)聽(tīng)規(guī)則；
4、對(duì)長(zhǎng)錄音及特殊錄音的監(jiān)聽(tīng)，反饋錄音問(wèn)題，以輔助培訓(xùn)人員不斷進(jìn)行流程優(yōu)化；
5、根據(jù)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)對(duì)質(zhì)檢專員進(jìn)行輔導(dǎo)，校驗(yàn)質(zhì)檢結(jié)果，確保公平、公正；
6、對(duì)錄音成績(jī)、問(wèn)題進(jìn)行定期分析，組織召開(kāi)不同形式的員工輔導(dǎo)，提升員工服務(wù)能力；
7、通過(guò)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，反饋客服中心質(zhì)檢整體服務(wù)水平，整合優(yōu)化和改進(jìn)方案；
8、對(duì)一線員工無(wú)法受理的投訴業(yè)務(wù)，進(jìn)行升級(jí)處理。

任職資格：
1、大專以上學(xué)歷；
2、大型呼叫中心兩年以上質(zhì)培管理工作經(jīng)驗(yàn)；
3、有金融行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
4、良好的溝通、分析總結(jié)、協(xié)調(diào)能力；
5、有創(chuàng)新精神，善于發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題；
6、能承受大的工作壓力；
7、工作熱情主動(dòng)，耐心細(xì)致，勇于負(fù)責(zé)；
8、有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

職位類別： 技術(shù)支持經(jīng)理/主管

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